近日，在农行平阴支行营业部的等候区里，刚坐下的两位老人神色匆匆。大爷攥着老伴的社保卡想取款，却因遗忘密码未能成功；等老伴赶来一同查询余额时，屏幕上的“0元”让两人瞬间慌了神——这是张补办的社保卡，本是每月养老金的“落脚点”，可新卡启用两个月，钱款始终没到账。“是不是老卡丢了把钱弄丢了？”大爷的声音里满是焦虑，大娘也不住摩挲着衣角，反复念叨补办流程的细节。
大堂人员见此情景，立刻上前递上温水，耐心询问事情的来龙去脉。得知老人已将新卡号报给村里，却被答复“无需额外操作”后，他先轻声安抚：“您别急，咱们先从源头核实，卡号报过的话，大概率不是这个问题。”随后马上找来大堂经理，主动拨通社保局的咨询电话。
电话那头，社保局工作人员明确回应：当月养老金因统一调整暂未发放，预计近日到账，和社保卡补办没有关系。大堂经理一边仔细记录信息，一边逐句转述给老人，还特意手把手教两人操作自助查询机，确认了到账后的查询方式。
“原来是还没发啊，根本不是卡的事儿！”大爷长舒一口气，紧锁的眉头彻底舒展，大娘也露出释然的笑容，拉着大堂经理的手连连道谢。一场因信息差引发的焦急，在耐心询问与主动联动中烟消云散，网点里的这份暖心服务，成了安抚银发群体的“定心丸”。
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